쑥쑥 퀵서비스 - 자주 묻는 질문 (FAQ) (26.07.14ver)



쑥쑥 퀵서비스 기사 자주 묻는 질문 (FAQ)

(26.07.14ver)

퀵 처음이신 분들, 이것만 읽으시면 됩니다!

0. 퀵서비스 입문 (처음이신 분)

Q. 처음이에요. 퀵서비스 시작하려면 어떻게 해야 하나요?

A. 퀵서비스는 스마트폰 어플로 콜을 잡고 수행해서 돈을 버는 방식이에요. 어플은 인성퀵(메인)·통합콜·카카오퀵 세 가지를 추천드립니다. 무엇보다 인성퀵은 무조건 사용하셔야 합니다. 아래 글에 모든 과정을 상세히 설명해두었어요.

👉 https://cafe.naver.com/3masphone/2663

Q. 인성퀵은 어떻게 가입하나요?

A. 인성퀵에는 수많은 퀵사무실이 있고, 그중 자신이 속할 퀵사무실을 골라 등록하셔야 합니다. 소속 후 '퀵서비스협회 공유콜 교육'을 받으시면 비로소 여러 퀵사무실의 공유콜을 보실 수 있어요. 자세한 설명은 아래 영상을 참고해주세요.

👉 https://youtu.be/uBXaY9nC7HU

1. 가입 절차 · 활성화

Q. 쑥쑥 퀵서비스는 어떻게 가입하나요?

A. 아래 링크에서 '기사신청'을 눌러 진행해주세요! 네이버·구글에 '쑥쑥 퀵서비스'를 검색하셔도 사이트가 나옵니다. 신청 중 궁금한 점이 생기면 1644-8240 또는 010-9040-8240으로 연락주세요.

👉 https://www.ssquick.com/

Q. 가입 신청부터 활성화까지 전체 순서가 어떻게 되나요?

A. ① 쑥쑥 가입 신청 → ② 퀵서비스협회 교육 알람 수신 → ③ 교육 이수(온라인/오프라인) → ④ 이수 후 가입대기 단톡방에 알림 → ⑤ 계정 활성화 → ⑥ 인성 어플 설치 및 적립금 입금 → ⑦ 운행 시작 순서입니다.

Q. 쑥쑥 가입 신청 후, 얼마나 기다려야 하나요?

A. 평일 오전 9시~오후 5시 30분 사이 신청 시 30분 내로 가입 완료됩니다. 이후 퀵서비스협회 카톡으로 공유콜 교육 알림이 갑니다. 알림이 30분 지나도 오지 않으면 가입대기 단톡방에 말씀해주시거나 1644-8240 / 010-9040-8240으로 꼭 연락 주세요. (가끔 퀵서비스협회에 수동으로 교육 알람을 신청해야 하는 경우가 있습니다.)

Q. 기존에 인성퀵을 쓰던 사람인데(퀵사 이동) 어떻게 하나요?

A. ① 쑥쑥 기사신청 완료 → ② 평일 오전 9시 ~ 오후 5시 사이에 기존 퀵사무실 탈퇴 요청 연락을 드립니다 → ③ 기존 사무실 탈퇴 후 1644-8240 또는 010-9040-8240으로 연락 → ④ 바로 인성 로그인 후 콜 수행 가능! (기존 이용자는 교육이 면제됩니다)

Q. 주말에 가입 신청했는데 언제 연락 오나요?

A. 금요일 오후 6시 이후 ~ 토·일요일에 신청하신 분들은 월요일 오전 9시 ~ 오전 11시 사이에 교육 알람이 갑니다.

Q. 교육 이수 완료 후 활성화하게 되면, 바로 출근비가 빠져나가나요?

A. 네. 교육 완료 후 활성화하시게 되면, 그 날부터 매일매일 출근비가 빠져나갑니다. 어플 실행 및 콜 오더 수행을 하지 않으셔도 휴대폰 요금처럼 매일매일 빠져나가는 식이라서, 실제로 일을 시작하시는 날에 활성화를 요청하셔야 합니다. 가끔 이 사실을 모르시고 미리 활성화를 하셨다가 며칠, 몇 주 뒤에 일을 하시게 되면, 그동안 출근비가 마이너스로 차감되어 있을 수 있습니다.

2. 교육 (온라인 · 오프라인)

Q. 인성 오프라인 교육은 언제, 어디서 하나요?

A. 매주 화요일 오후 1시, 양재동 인성 본사에서 4시간 진행됩니다. 신청 마감은 매주 월요일 자정까지입니다. 주 최대 50명 T.O가 있어요. 교육 후 즉시 공유콜 수행이 가능합니다.

Q. 인성 온라인 교육 링크는 언제 오나요?

A. 월요일 오후 4시까지 신청·결제 완료하면 → 수요일 오전 10시부터 수강 가능합니다. 수요일 오후 4시까지 신청·결제 완료하면 → 금요일 오전 10시부터 수강 가능합니다. (시간은 결제 기준!) 교육 후 가입대기방에 말씀해주시거나 1644-8240으로 연락주시면 활성화 진행됩니다.

Q. 인성 온라인 교육 결제는 어떻게 하나요?

A. 온라인 교육은 2만원이며, 네이버페이로 공유콜센터에 결제하시면 됩니다. (카카오톡 교육 신청 시 결제창 안내)

Q. 인성 퀵서비스협회에서 교육 알림 카톡이 안 왔어요.

A. 기존에 인성플렉스 가입 이력이 있으신 경우 교육 알림이 자동으로 안 갈 수 있습니다. 이 경우 퀵서비스협회(1661-5040)에 직접 문의하시거나, 쑥쑥에 말씀해 주시면 협회에 교육 알림을 요청해 드립니다.

Q. 쑥쑥 자체 무료 교육은 인성 교육과 다른 건가요?

A. 네, 완전히 별개입니다. 쑥쑥은 매주 수요일, 일요일마다 무료 교육을 진행합니다. 쑥쑥 4시간 교육을 들으면 감 잡기가 훨씬 수월해져요. 카페 내 '퀵포인트 무료교육 게시판'에서 신청해주세요.

👉 https://cafe.naver.com/f-e/cafes/27537613/menus/88

3. 앱 설치 · 인증 · 로그인 오류

Q. 인성 어플은 어떤 걸 설치하나요?

A. 아래 링크를 통해 '인성화면분할 기사용' 어플을 다운받아 사용하셔야 합니다. 플레이스토어의 'IS플렉스'가 아니에요! 어플 설치 및 사용법은 아래 카페 글을 꼭 봐주세요. 인성화면분할 어플 사용법 영상을 보시면 질문할 게 없을 정도예요. 영상이 조금 지루하긴 해도 모든 사용법이 다 나와있으니 꼭 10분만 투자해주세요.

👉 https://cafe.naver.com/3masphone/1876

Q. 아이폰인데 인성 앱 설치가 되나요?

A. 인성화면분할 어플은 안드로이드 전용입니다. 아이폰은 설치가 안 되므로, 서브폰(안드로이드)이나 태블릿을 이용하시는 걸 추천드립니다.

Q. 가입한 번호와 다른 폰에 설치해도 되나요?

A. 가입하신 번호의 유심이 들어간 휴대폰이나 태블릿에만 로그인이 가능합니다. 유심을 다른 폰에 옮기시고 쑥쑥에게 인증초기화를 요청하신 후, 앱을 실행하시면 됩니다.

Q. 인증 초기화는 어떻게 하나요?

A. 폰을 바꾸시거나 유심을 새 기기로 옮기신 후, 인성 어플 실행 시 '인증 불일치'가 뜨면, 쑥쑥 퀵서비스 1644-8240 또는 010-9040-8240으로 전화 주시면 인증 초기화를 해드립니다.

Q. 로그인하는데 '미등록된 기사'라고 떠요.

A. 아직 쑥쑥 퀵서비스에서 활성화를 안 해드려서 그래요. 인성 온·오프라인 교육을 이수하셨다면 가입대기방에서 말씀해주시거나 1644-8240 또는 010-9040-8240으로 전화주세요. 즉시 활성화해드립니다! 교육을 아직 안 받으셨다면 교육을 받고 나서 진행이 가능합니다.

Q. 로그인하는데 '적재물보험 미가입자'라고 떠요.

A. 활성화는 됐는데 쑥쑥 퀵사무실에서 적재물보험 체크를 실수로 안 한 경우예요. 1644-8240 또는 010-9040-8240으로 연락주시면 빠르게 가입시켜드립니다.

Q. 휴대폰 번호를 바꾸고 싶어요.

A. 번호 변경은 절차가 조금 복잡합니다. 바꾸실 번호의 '가입사실확인서'(114로 전화하여 통신사를 통해 발급)를 010-9040-8240으로 보내주세요. 약 30분~1시간 안에 변경이 완료됩니다.

4. 오더 · 운행

Q. 앱에 오더가 하나도 안 보여요.

A. 너무 다양한 이유가 있기에 화면을 캡처해서 가입대기방에 올려주시면 쑥쑥이 답변드립니다. 혹은 최소 오더 금액 설정이 너무 높게 되어 있거나 해당 시간대에 오더가 적은 경우입니다. 오더 금액 설정을 낮춰서 보시면 훨씬 많이 뜹니다.

Q. 승용차로 등록했는데 오토바이콜만 떠요.

A. 기존에 오토바이로, 혹은 인성플렉스로 인성퀵을 해보셨던 경우, 인성 공유망에서 차량으로 등록이 제대로 되어있지 않아 이런 경우가 발생합니다. 쑥쑥 퀵서비스 전산 프로그램에는 차량으로 등록됐지만, 퀵서비스협회 공유콜 전산엔 오토바이로 남아있어서 그래요. 차량등록증을 010-9040-8240으로 보내주시면 약 30분~1시간 안에 변경 처리해드립니다.

Q. 파란색(계산서) 오더는 어떻게 잡나요?

A. 파란색 계산서 오더는 일반과세 사업자를 내셔야 잡을 수 있습니다. 인성어플 내에서 사업자 정보를 추가하시면 됩니다. 자세한 내용은 쑥쑥 교육에서 안내해 드립니다.

Q. '금액 문제로 배차 실패'가 뜨는 이유가 뭔가요?

A. 최소 적립금을 입금해 두지 않으셔서 그렇습니다. 인성1, 2에 각각 최소 3만원 이상씩은 적립금을 넣어두셔야 착불 오더를 잡으실 수 있습니다.

Q. 적립금은 어떻게 입금하고, 왜 입금해야 하나요?

A. 적립금은 인성어플 - 메뉴 - 기사정보 - 가상계좌에 적혀있습니다. 여기에 입금하시면 인성에 적립금이 입금됩니다. 인성1, 2 각각 넣으셔야 합니다.

적립금은 예를 들어 거스름돈이라고 생각하시면 됩니다. 기사가 착불 오더를 잡을 경우 수수료의 23%를 오더 올린 퀵서비스 사무실에 떼주어야 하는데, 매번 고객에게 받은 돈에서 23%를 떼서 입금할 수 없기에 적립금에서 알아서 차감되는 방식입니다. 복잡하다고 느끼신다면, 실제로 오더를 수행해보시면 그 원리를 바로 이해하실 수 있습니다.

Q. 배차 취소를 여러 번 하면 패널티가 있나요?

A. 배차 취소 횟수가 일정 기준을 넘으면 배차 정지 패널티가 있을 수 있습니다.

5회 취소 시 1시간 동안 신규 오더 30초 지연되며, 5회마다 그 시간이 늘어납니다.

예시) 10회 취소 시 1분 지연 / 15회 취소 시 1분 30초 지연 / 20회 취소 시 2분 지연 …

Q. 내비게이션은 어떻게 설정하나요?

A. 인성 어플 환경설정에서 '다음지도'로 설정하시면 카카오맵으로 넘어갑니다. 카카오맵 안에서 '자동차'로 설정하시면 자동차 기준으로 안내됩니다.

Q. 인성 어플에서 오더 거리 설정은 어떻게 하나요?

A. 어플 내에서 오더창 아래에 '전체'를 누르시면 거리를 설정하실 수 있습니다.

Q. 퀵 처음이라 너무 어렵네요. 어떻게 하죠?

A. 초반엔 딱 한 콜씩만 타면서 감을 익히시길 추천드려요. '한 시간 반 전략'으로 첫 일주일을 보내보세요. 자전거 타기처럼 생각하시면 됩니다. 퀵서비스, 처음에만 익숙해지면 그다음엔 손쉬워집니다.

👉 https://cafe.naver.com/3masphone/2482

5. 비용 · 정산 · 보험

Q. 적립금은 어떻게 충전하나요?

A. 인성1, 인성2 각각의 기사정보란(메뉴 - 기사정보 - 가상계좌)에 있는 가상계좌로 최소 3만원 이상씩 입금해 두시면 오더가 잡힙니다. 인성1, 2 각각 넣으셔야 합니다.

Q. 하루에 나가는 비용(프로그램비·출근비·적재물보험료)은 얼마인가요?

A. 활성화된 계정은 매일 프로그램비·출근비·적재물보험료가 넣어두신 적립금에서 차감됩니다.

프로그램비는 인성1, 2에서 각각 660원씩 일차감되며, 출근비는 퀵서비스 사무실마다 다릅니다. 쑥쑥 퀵서비스의 경우 인성1은 출근비 무료, 인성2는 1,000원이 일차감됩니다. 적재물 보험료는 적재물 보험이 가입된 계정에서 약 220~250원씩 일차감됩니다.

Q. 일을 안 하는 날에도 비용이 나가나요?

A. 활성화 상태에서는 출근 여부와 관계없이 일 비용이 차감됩니다. 휴대폰 요금 같은 느낌이라고 생각하시면 됩니다. 장기간 운행 안 하실 때는 일시정지를 고려해 보세요. 쑥쑥 퀵서비스의 경우 7일 초과 정지는 언제든 하실 수 있습니다.

Q. 정산은 언제 가능한가요?

A. 쑥쑥 퀵서비스는 24시간 언제든 가능하고 출금액에도 제한이 없습니다. 다만 밤 11시~새벽 2시 사이 은행 및 인성 시스템 점검 시간에 따라 출금이 어려운 시간이 있습니다.

Q. 쑥쑥 퀵서비스는 최소 기본 적립금이 있나요?

A. 쑥쑥 퀵서비스는 타 퀵사와 다르게 기본 적립금 0원입니다. 의무적으로 입금하실 금액이 전혀 없습니다.

다만, 착불 건 등을 진행하시기 위해서는 잔여 적립금을 3만원 이상으로 남겨두셔야 원활한 콜 배정이 가능합니다.

Q. 유상운송보험을 꼭 가입해야 하나요?

A. 오토바이는 26년 6월 3일자로 의무입니다. 개별보험 혹은 시간제보험을 선택하실 수 있습니다. 자차로 운송하시는 경우 의무는 아니지만, 유상운송 특약 가입을 권장드립니다. 보험사에 문의하셔서 특약을 추가하시면 됩니다.

6. 사업자 · 탈퇴 · 기타

Q. 인성 가입 전에 사업자 등록을 해야 하나요?

A. 기본적으로 인성퀵은 사업자가 불필요합니다. 다만 선택적으로 파란색 계산서 오더를 잡으려면 일반과세 사업자가 필요합니다. 이 부분은 쑥쑥 교육에서 자세히 알려드립니다.

Q. 퀵을 못 하게 됐는데 탈퇴는 어떻게 하나요?

A. 쑥쑥 퀵서비스는 타 퀵서비스 사무실과 다르게 언제든 탈퇴가 가능합니다. 1644-8240 또는 010-9040-8240으로 연락주시면 탈퇴 처리 도와드립니다.

Q. 차량이 두 대인데 번갈아 사용해도 되나요?

A. 차량 전산을 바꿀 때마다 인성 본사에 서류를 보내고 인증받기까지 긴 시간이 소요되므로, 매번 바꾸시는 건 현실 여건상 불가능합니다.

Q. 차량 한 대를 두 사람이 사용해도 되나요?

A. 한 명당 한 대의 차량만 등록이 가능합니다. 반대로 한 대의 차량도 한 명에게만 등록이 가능합니다.

7. 영수증 · 세금계산서

Q. 고객님께서 영수증이 필요하다고 하면 어떻게 하나요?

A. 오토바이·승용 오더의 경우 오더 상세창 - 도착지 - 영수증 버튼이 있습니다. 다만 다마스 오더의 경우 영수증 버튼이 없으며, 오더 상세창 상단에 해당 오더를 올린 퀵사무실에 전화하여 영수증 발송을 부탁하셔야 합니다.

그리고 신용 건, 카드 건의 경우는 따로 영수증을 끊어주실 필요가 없습니다. 신용 거래와 카드 거래에서 모두 증빙이 되기 때문입니다.

Q. 영수증 버튼이 없을 때 간이영수증을 끊어주면 되나요? 내용은 어떻게 적나요?

A. 간이영수증(종이영수증)은 사용을 삼가해 달라는 인성 본사의 지침이 있습니다. 다만 개별적으로 쓰시는 것은 자유입니다.

Q. '착불' 건인데 고객이 갑자기 카드로 하겠다며 승인 요청을 해달라고 해요. 어떻게 하나요?

A. 오더 상세창 상단에 해당 오더를 올린 퀵사무실에 전화하여 고객께서 카드 결제를 요청하신다고 말씀드리면, 해당 퀵사무실에서 고객과 통화 후 카드 결제를 진행하고 '착불' 건이 '카드' 건으로 전환됩니다.

Q. 오더 잠금해제는 어떻게 하나요?

A. 오더가 올라오는 첫 화면에서 '잠금' 버튼을 누르셔서 '해제'로 바뀌어 있는 상황입니다. 오더창에 '해제' 버튼을 눌러주시면 잠금이 풀립니다.

Q. 어플에서 사업자 등록은 어떻게 하나요?

A. 인성 어플 내 메뉴 - 기사정보 - 사업자정보에서 입력해주시면 되며, 위수탁 세금계산서 발행 동의도 해주셔야 합니다. (인성1, 2 각각 해주셔야 합니다.)

Q. 사업자 등록 후 파란색 오더를 잡으면 계산서 발행은 어떻게 되나요?

A. '신용' 건과 '카드' 건의 경우는 자동으로 위수탁 세금계산서 발행 동의를 하셨기에 자동으로 발행됩니다.

'선불' 건과 '착불' 건처럼 고객에게 직접 현금을 받는 경우는, 고객에게 사업자정보를 받아 직접 홈택스에 들어가셔서 전자세금계산서를 발행해주셔야 합니다. 전자세금계산서 발행 방법은 네이버나 유튜브에서 검색하여 따라하시면 됩니다.

Q. 파란색 오더 세금계산서 콜은 10%의 운임을 더 받나요?

A. 맞습니다. 파란색 오더 세금계산서 콜에서 '신용' 건과 '카드' 건의 경우 자동으로 10%가 더해져서 운임이 적립금으로 들어오며, '선불' 건과 '착불' 건처럼 고객에게 직접 운임을 받는 경우는 착불 운임의 10%를 가산하여 받으시면 됩니다.

Q. 일반과세 사업자를 냈는데, 인성 어플에 등록이 안 됩니다.

A. 사업자를 내자마자 바로 등록되지는 않습니다. 전산에 반영이 안 되어 있기 때문입니다. 12~24시간 뒤에 다시 시도해보시길 바랍니다.

문의: 1644-8240 / 활성화·인증 010-9040-8240 / 네이버 카페 퀵포인트

그외 궁금한 사항은 댓글을 달아주시면 지속적으로 업데이트됩니다!

여러분들의 도움이 필요해요! 여기에 없는 질문들을 집단지성으로 해주세요!

감사합니다 ^^